রিটার্ন & রিফান্ড পলিসি

১. রিটার্ন পাওয়ার শর্তাবলী (Eligibility for Return)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলোতে আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন:

• পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ, কাটার/ছাঁড়ার ভুল থাকে বা ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছায়।
• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল কোনো পণ্য ডেলিভারি হলে।
• বইয়ের প্রিন্টিং বা পেজে কোনো বড় ধরনের ত্রুটি থাকলে।

নোট: ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য চেক করে নেওয়া সবচেয়ে উত্তম। যদি ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো ত্রুটি পান, তবে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

২. রিটার্ন গ্রহণের আবশ্যিক নিয়ম (Return Requirements)

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং যেভাবে পেয়েছেন ঠিক সেই অবস্থায় (অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ক্যাশ মেমোসহ) থাকতে হবে।
• পণ্য খোলার সময় একটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে, যা আপনার ক্লেমটি দ্রুত প্রসেস করতে সাহায্য করবে।

৩. প্রসেসিং ও এক্সচেঞ্জ (Exchange Process)

রিটার্ন রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর, ঢাকার ভেতরে ২-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কাঙ্ক্ষিত সঠিক পণ্যটি নতুন করে পাঠিয়ে দেওয়া হবে। আমাদের ভুলের কারণে পণ্য রিটার্ন হলে কুরিয়ার চার্জ সম্পূর্ণ আমরা বহন করব।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

যদি রিটার্নকৃত পণ্যের পরিবর্তে আমাদের কাছে স্টক না থাকে বা আপনি এক্সচেঞ্জ না করতে চান, তবে রিফান্ড প্রদান করা হবে:

• পেমেন্ট মাধ্যম: আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথড (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক একাউন্ট)-এ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• সময়সীমা: রিটার্ন করা প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা যাচাই সাপেক্ষে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হবে।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Cases)

• কোনো যুক্তিযুক্ত কারণ ছাড়া শুধুমাত্র 'পছন্দ হয়নি' বা ভুল পণ্য অর্ডার করেছিলেন—এমন ক্ষেত্রে।
• ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পর কোনো প্রকার প্রমাণের ছাড়া অভিযোগ করলে।
• পণ্যটি ব্যবহারের মাধ্যমে কোনো ক্ষতি করা হলে।

৬. কীভাবে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করবেন? (How to Claim)

পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আপনার অর্ডারের ছবি/ভিডিও সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: